上周我们接到一位在悉尼的用户王先生的工单:他用了快连两年了,昨天突然 B 站加载不出来、爱奇艺转圈。他第一反应是节点坏了,换了三个节点依然不行。
问题排查过程
我们的工程师按以下顺序排查:
- 检查账号状态:正常,套餐未过期
- 测试服务器状态:全国各节点均正常
- 询问用户本地环境:路由器 TP-Link N750,已连续开机 72 天未重启
- 让用户重启路由器:问题立即解决
背后的技术原理
路由器在持续工作时,NAT 会话表(NAT Session Table)会持续累积。每个设备的每个连接都会占用一个表项,家用路由器通常支持 2048-4096 个表项。当表项满了,新的加速隧道(VPN 连接)就无法建立。重启路由器会清空这个表。
正确的排查顺序
- 加速器连接状态 → 确认是否已连接
- 切换节点 → 换一个运营商入口试试
- 重启路由器 → 拔电源等 30 秒再插上
- 检查本地带宽 → speedtest.net 测下载速度
- 以上都不行 → 提交工单给我们